常见问题
1、 订购/查询
①如何电话订购?
请致电400-885-9191 ，我们会由专门的客服人员为您做电话订购单。
② 订单何时出库？
订单的出库时间要以您订单的配货情况而定。请您随时登录“会员中心”中“我的订单”查看订单状态。如果订单显示“已发货”，说明订单已经出库，请您耐心等待收货。
③ 订单状态有哪些？
进入首页点击登陆，输入用户名和密码，进入“我的帐户”，点击“我的订单”，会员能按照订单状态的处理、未处理情况查询到所有提交的订单记录。
一、选择“货到付款”送货上门的顾客，订单的状态：
1 当订单状态显示“等待付款”时表示：客服人员正在确认您的订单。
2 当订单状态显示“等待付款（已发货）”时表示：客服已确认您的订单，商品已发出。
3 当订单状态显示“已关闭”时表示：商品已送到您的手里，并经您签收。
二、选择“款到发货”的顾客，订单的状态:
1 当订单状态显示“等待付款”时表示：客服人员正在确认您的订单。
2 当订单状态显示“已付款（正在备货）”时表示：您应付的货款已到帐。
3 当订单状态显示“已付款（已发货）” 时表示：客服已确认您的订单，商品已为您发出。
4 当订单状态显示“已关闭” 时表示：商品已送到您的手里，并经您签收。
④ 订单状态是“等待付款（已发货）”或“ 已付款（正在备货）”时，还能修改订单吗？
不能，因为药品为特殊商品，订单一经确认，就默认为生成的订单，如无质量为题，不能修改和退换。
2、 配送
① 运费怎样收取？
详见送货方式
②订单生成何时配送？
国内地区选择送货上门的订单:当天17点前的订单江、浙、沪地区24小时内可收到商品，17点后的订单江、浙、沪48小时可收到商品，外省市72小时内收到商品。
国内地区选择普通邮寄的订单:一般情况下自发货日起1-2周内收先到包裹单再凭身份证去邮局领货,但邮局承诺1个月收到均属正常现象。
3、 验货/退换货
① 签收商品时应注意什么？
1、签收商品
送货上门、货到付款的订单，在快递员将商品送到时，请您按照以下规定验货：
1） 快递员送到时，请您首先查看包装是否完好，如出现外包装破损，可当面拒收。如外包装完好，请您付款签收，在快递员在场时对照导药网发货单检查商品，如商品 有塑封包装，请不要拆开检查，只检查外包装盒是否完好，有无被挤压、液体渗漏；如商品没有塑封包装，您可以拆开检查商品外观是否完好。如果发现商品短少、 配送错误、外包装脏或破损等问题，您可以当时向配送人员指出拒收。若您当时没有当面打开包装审核商品，除质量问题外，其他原因一概不接受退换货。
2） 由于药品属于特殊商品，如果没有质量问题，概不退货。在您收货付款后，交易结束。
3） 如您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随商品一起送到，如未收到发票，请联系客服。
邮局邮寄订单：
请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您整单拒收，随后请及时将包裹单原件邮寄给我们。若外包装完整，拆开包装，按照发货单核对商品，如 果出现商品数量缺少、商品破损现象请拨打客服电话400-885-9191的方式，与“导药网”客户服务中心取得联系，告知客服人员您预办理退换商品的订 单流水号码、商品名称、数量、退换货原因，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后，我们将联系您，为您办理相关手续。
如您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随商品一起送到，如未收到发票，请与“导药网”客服中心联系。
②怎样办理退换货？
“导药网”所售商品均出自正规进货渠道，具有严格的质量把关。对于售出的商品，顾客如有不满意之处，“导药网”将负责退换。退换货规则由“益药网/导药网”依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《药品经营质量管理规范》及相关产品质量规定而制订，对消费者在“导药网”购买商品提出更换或者退货要求的，请遵照本规则执行。
基础原则如下
⑴、请在发现商品质量问题后及时与我们的客服工作人员取得联系。“导药网”客服电话：400-885-9191
⑵、在确认后，请您将要求退、换的商品通过平邮或快递方式寄送至本公司，并请在包裹中附上退、换货原因及您的订单信息，请在寄回时注意使用简易并且正确的包装，以保证商品在运输途中保持原状，我公司在收到货物并经专业人员检验后，会按您的要求，为您进行退、换货。
我们的收货信息是：
收货人：“导药网”
地址：上海市西康路1289号
邮政编码：200060
⑶、您寄回货品时的寄送费用请先自行承担，如经检测后确为商品质量问题，我们将作适量补偿。
⑷、为了保护您和其它消费者的利益，对于没有质量问题的产品一经拆封使用，恕不退换，对因质量问题而退回的产品，将一律销毁。如有疑问，请来信来电咨询，我们将热情为您服务。
⑸、由于技术原因，“导药网”无法保证电脑所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致，因为网站商品处于时时更新状态，有些商品更新不及时可能会造成图片与实物不符现象，所售商品均以实物为准，如因此问题产生的纠纷，“导药网”不予处理；
符合以下条件的商品可以退货：
1、国家权威管理部门发布公告的产品（如停售、收回等）；
2、“导药网”产品自身质量问题，如票据与产品不符、产品短缺、产品破损、产品质量问题，经我公司质量管理部门检验，确属质量问题的。
消费者办理退换商品前应做的准备：
1、消费者对产品产生疑问的，须先通过拨打客服电话400-885-9191的方式，与“导药网”客户服务中心取得联系，告知客服人员您预办理退换商品的订单流水号码、商品名称、数量、退换货原因；
2、保留完整退换商品的外包装、备件、说明书、等随商品附属物；
3、保留发票或发货单；
4、商品外包装完好无污损、批号相符、外包装密封或有封口签未被打开，且带有批号标识的商品（低温贮藏商品、参茸制品、食品除外）。
由消费者承担退换商品运费的情况：
1、 消费者因自身提供的地址不全或错误，使得商品未送达成功被退回的。
2、 未与“导药网”客户服务中心联系，便将商品用邮寄等方式运送至“导药网”的；
3、 消费者因内包装等商品附属物不全，导致再次邮寄;
② 如何办理退款
退款说明
1、正常退货范围内造成的退款；
2、因本网站无货的造成的退款；
凡属于以上原因造成的退款，我们会与顾客核对、确认后，在一个工作日内将款以邮局汇款的方式退还客户，一般情况下客户可以在5天内收到退款。
如果您是网上支付的货款，经确认退款后，我们会立即在线作退款处理，退款的到账时间要视您的银行卡而定，一般1-3天可以退回到您支付的银行卡内。
如果您是使用预付款支付的货款，经确认退款后，您的退款金额会在一个工作日内加回到您注册用户的预存款账户中。
温馨提示：
通过银行转账、邮局汇款的订单，自客户下单之日14天后未收到货款的订单，此订单将以“货款逾期未到”而被取消，网银在线支付未成功的订单，自客户下单1天后被取消。如需订购，请重新下单或联系“导药网”客服人员为您订购！
如在上述付款期限之外想保留订单继续支付的客户，请及时与客服代表联系！
4、 支付/开票
① 如何确认网上支付成功？
⑴如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、atm 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。
⑵如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录“我的帐户”，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。
小贴士：请您在48小时之内完成支付，否则订单会因支付不成功而被系统取消。
②支付时显示 "错误提示：您的订单提交银行失败"，可能是什么原因？
(1)当您的浏览器不是128位加密时，请升级ie浏览器或下载128位高加密包（查看及下载方法），根据提示1，进行高加密包升级操作后重新支付。
(2)同一张订单号不能重复向银行提交，请重新下单获得新的订单号 --- 各银行为确保支付安全，避免造成数据混乱，对每笔订单仅接收一次，如果网民选择了某银行后又按"后退"键返回支付页面再次选择其他银行是不可以操作的，这时必须重新下订单或网站生成新的订单号后再支付。
③ 打开支付页面，提示"该页无法显示"或空白页，可能是什么原因？
(1)没有升级ie浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。查看及下载方法
(2)上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境。
(3)瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于如果浏览器设置缓存，请在ie菜单--工具--internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。
④ "支付被拒绝"是什么原因造成？
(1)所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；
(2)银行卡尚未开通网上支付功能；
(3)银行卡已过期、作废、挂失；
(4)银行卡内余额不足；
(5)输入银行卡号或密码不符；
(6)证件号不符；
(7)银行系统数据传输出现异常；
(8)网络中断；
(9)订单金额与支付金额不符。
5、 投诉/建议
如果您对我们有建议或意见的话，欢迎联系我们，我们将努力改进。
联系信息
客服邮箱： service@daoyao.com
客服热线： 400-885-9191
传 真： 021-62189191
1、 订购/查询
①如何电话订购?
请致电400-885-9191 ，我们会由专门的客服人员为您做电话订购单。
② 订单何时出库？
订单的出库时间要以您订单的配货情况而定。请您随时登录“会员中心”中“我的订单”查看订单状态。如果订单显示“已发货”，说明订单已经出库，请您耐心等待收货。
③ 订单状态有哪些？
进入首页点击登陆，输入用户名和密码，进入“我的帐户”，点击“我的订单”，会员能按照订单状态的处理、未处理情况查询到所有提交的订单记录。
一、选择“货到付款”送货上门的顾客，订单的状态：
1 当订单状态显示“等待付款”时表示：客服人员正在确认您的订单。
2 当订单状态显示“等待付款（已发货）”时表示：客服已确认您的订单，商品已发出。
3 当订单状态显示“已关闭”时表示：商品已送到您的手里，并经您签收。
二、选择“款到发货”的顾客，订单的状态:
1 当订单状态显示“等待付款”时表示：客服人员正在确认您的订单。
2 当订单状态显示“已付款（正在备货）”时表示：您应付的货款已到帐。
3 当订单状态显示“已付款（已发货）” 时表示：客服已确认您的订单，商品已为您发出。
4 当订单状态显示“已关闭” 时表示：商品已送到您的手里，并经您签收。
④ 订单状态是“等待付款（已发货）”或“ 已付款（正在备货）”时，还能修改订单吗？
不能，因为药品为特殊商品，订单一经确认，就默认为生成的订单，如无质量为题，不能修改和退换。
2、 配送
① 运费怎样收取？
详见送货方式
②订单生成何时配送？
国内地区选择送货上门的订单:当天17点前的订单江、浙、沪地区24小时内可收到商品，17点后的订单江、浙、沪48小时可收到商品，外省市72小时内收到商品。
国内地区选择普通邮寄的订单:一般情况下自发货日起1-2周内收先到包裹单再凭身份证去邮局领货,但邮局承诺1个月收到均属正常现象。
3、 验货/退换货
① 签收商品时应注意什么？
1、签收商品
送货上门、货到付款的订单，在快递员将商品送到时，请您按照以下规定验货：
1） 快递员送到时，请您首先查看包装是否完好，如出现外包装破损，可当面拒收。如外包装完好，请您付款签收，在快递员在场时对照导药网发货单检查商品，如商品 有塑封包装，请不要拆开检查，只检查外包装盒是否完好，有无被挤压、液体渗漏；如商品没有塑封包装，您可以拆开检查商品外观是否完好。如果发现商品短少、 配送错误、外包装脏或破损等问题，您可以当时向配送人员指出拒收。若您当时没有当面打开包装审核商品，除质量问题外，其他原因一概不接受退换货。
2） 由于药品属于特殊商品，如果没有质量问题，概不退货。在您收货付款后，交易结束。
3） 如您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随商品一起送到，如未收到发票，请联系客服。
邮局邮寄订单：
请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您整单拒收，随后请及时将包裹单原件邮寄给我们。若外包装完整，拆开包装，按照发货单核对商品，如 果出现商品数量缺少、商品破损现象请拨打客服电话400-885-9191的方式，与“导药网”客户服务中心取得联系，告知客服人员您预办理退换商品的订 单流水号码、商品名称、数量、退换货原因，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后，我们将联系您，为您办理相关手续。
如您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随商品一起送到，如未收到发票，请与“导药网”客服中心联系。
②怎样办理退换货？
“导药网”所售商品均出自正规进货渠道，具有严格的质量把关。对于售出的商品，顾客如有不满意之处，“导药网”将负责退换。退换货规则由“益药网/导药网”依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《药品经营质量管理规范》及相关产品质量规定而制订，对消费者在“导药网”购买商品提出更换或者退货要求的，请遵照本规则执行。
基础原则如下
⑴、请在发现商品质量问题后及时与我们的客服工作人员取得联系。“导药网”客服电话：400-885-9191
⑵、在确认后，请您将要求退、换的商品通过平邮或快递方式寄送至本公司，并请在包裹中附上退、换货原因及您的订单信息，请在寄回时注意使用简易并且正确的包装，以保证商品在运输途中保持原状，我公司在收到货物并经专业人员检验后，会按您的要求，为您进行退、换货。
我们的收货信息是：
收货人：“导药网”
地址：上海市西康路1289号
邮政编码：200060
⑶、您寄回货品时的寄送费用请先自行承担，如经检测后确为商品质量问题，我们将作适量补偿。
⑷、为了保护您和其它消费者的利益，对于没有质量问题的产品一经拆封使用，恕不退换，对因质量问题而退回的产品，将一律销毁。如有疑问，请来信来电咨询，我们将热情为您服务。
⑸、由于技术原因，“导药网”无法保证电脑所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致，因为网站商品处于时时更新状态，有些商品更新不及时可能会造成图片与实物不符现象，所售商品均以实物为准，如因此问题产生的纠纷，“导药网”不予处理；
符合以下条件的商品可以退货：
1、国家权威管理部门发布公告的产品（如停售、收回等）；
2、“导药网”产品自身质量问题，如票据与产品不符、产品短缺、产品破损、产品质量问题，经我公司质量管理部门检验，确属质量问题的。
消费者办理退换商品前应做的准备：
1、消费者对产品产生疑问的，须先通过拨打客服电话400-885-9191的方式，与“导药网”客户服务中心取得联系，告知客服人员您预办理退换商品的订单流水号码、商品名称、数量、退换货原因；
2、保留完整退换商品的外包装、备件、说明书、等随商品附属物；
3、保留发票或发货单；
4、商品外包装完好无污损、批号相符、外包装密封或有封口签未被打开，且带有批号标识的商品（低温贮藏商品、参茸制品、食品除外）。
由消费者承担退换商品运费的情况：
1、 消费者因自身提供的地址不全或错误，使得商品未送达成功被退回的。
2、 未与“导药网”客户服务中心联系，便将商品用邮寄等方式运送至“导药网”的；
3、 消费者因内包装等商品附属物不全，导致再次邮寄;
② 如何办理退款
退款说明
1、正常退货范围内造成的退款；
2、因本网站无货的造成的退款；
凡属于以上原因造成的退款，我们会与顾客核对、确认后，在一个工作日内将款以邮局汇款的方式退还客户，一般情况下客户可以在5天内收到退款。
如果您是网上支付的货款，经确认退款后，我们会立即在线作退款处理，退款的到账时间要视您的银行卡而定，一般1-3天可以退回到您支付的银行卡内。
如果您是使用预付款支付的货款，经确认退款后，您的退款金额会在一个工作日内加回到您注册用户的预存款账户中。
温馨提示：
通过银行转账、邮局汇款的订单，自客户下单之日14天后未收到货款的订单，此订单将以“货款逾期未到”而被取消，网银在线支付未成功的订单，自客户下单1天后被取消。如需订购，请重新下单或联系“导药网”客服人员为您订购！
如在上述付款期限之外想保留订单继续支付的客户，请及时与客服代表联系！
4、 支付/开票
① 如何确认网上支付成功？
⑴如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、atm 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。
⑵如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录“我的帐户”，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。
小贴士：请您在48小时之内完成支付，否则订单会因支付不成功而被系统取消。
②支付时显示 "错误提示：您的订单提交银行失败"，可能是什么原因？
(1)当您的浏览器不是128位加密时，请升级ie浏览器或下载128位高加密包（查看及下载方法），根据提示1，进行高加密包升级操作后重新支付。
(2)同一张订单号不能重复向银行提交，请重新下单获得新的订单号 --- 各银行为确保支付安全，避免造成数据混乱，对每笔订单仅接收一次，如果网民选择了某银行后又按"后退"键返回支付页面再次选择其他银行是不可以操作的，这时必须重新下订单或网站生成新的订单号后再支付。
③ 打开支付页面，提示"该页无法显示"或空白页，可能是什么原因？
(1)没有升级ie浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。查看及下载方法
(2)上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境。
(3)瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于如果浏览器设置缓存，请在ie菜单--工具--internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。
④ "支付被拒绝"是什么原因造成？
(1)所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；
(2)银行卡尚未开通网上支付功能；
(3)银行卡已过期、作废、挂失；
(4)银行卡内余额不足；
(5)输入银行卡号或密码不符；
(6)证件号不符；
(7)银行系统数据传输出现异常；
(8)网络中断；
(9)订单金额与支付金额不符。
5、 投诉/建议
如果您对我们有建议或意见的话，欢迎联系我们，我们将努力改进。
联系信息
客服邮箱： service@daoyao.com
客服热线： 400-885-9191
传 真： 021-62189191
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