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| 签收商品 |
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送货上门、货到付款的订单，在快递员将商品送到时，请您按照以下规定验货：
1 快递员送到时，请您首先查看包装是否完好，如出现外包装破损，可当面拒收。如外包装完好，请您付款
签收，在快递员在场时对照导药网发货单检查商品，如商品有塑封包装，请不要拆开检查，只检查外
包装盒是否完好，有无被挤压、液体渗漏；如商品没有塑封包装，您可以拆开检查商品外观是否完好
。如果发现商品短少、配送错误、外包装脏或破损等问题，您可以当时向配送人员指出拒收。若您当
时没有当面打开包装审核商品，除质量问题外，其他原因一概不接受退换货。
2 如您在下订单时选择了“需要发票”,请仔细检查发票是否随商品一起送到,如未收到发票，请联系客服。
邮局邮寄订单：
请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您整单拒收，随后请及时将包裹单原件邮寄给我们。若外包装完整，拆开包装，按照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损现象请拨打客服电话400-885-9191的方式，与“导药网”客户服务中心取得联系，告知客服人员您预办理退换商品的订单流水号码、商品名称、数量、退换货原因，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后，我们将联系您，为您办理相关手续。
如您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随商品一起送到，如未收到发票，请与“导药网”客服中心联系。
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| 退换货办理 |
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“导药网”所售商品均出自正规进货渠道，具有严格的质量把关。“导药网”将负责退换。退换货规则由“导药网”依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《药品经营质量管理规范》及相关产品质量规定而制订，对消费者在“导药网”购买商品提出更换或者退货要求的，请遵照本规则执行。符合以下条件的商品可以退货：
1 国家权威管理部门发布公告的产品（如停售、收回等）；
2 如果您收到的产品票据与产品不符、产品短缺、产品破损，等物流配送问题，送货上门的商品出现以上情况由快递员签字确认后可办理退货，邮局邮寄的商品请您将包裹单原件寄给我们，“导药网”客服确认符合以上情况后，为您办理相关手续。
3 由于药品属于特殊商品，除以上两种情况外，药品一经售出，概不退换。
4 退货请在收到商品后7天内向导药网客服提出申请，逾期一概不予退货。
办理退换商品前应做的准备：
1 消费者在收到商品后对产品产生疑问的,须先通过拨打客服电话400-885-9191的方式,与“导药网”客户
服务中心取得联系,告知客服人员您预办理退换商品的订单流水号码、商品名称、数量、退换货原因；
2 保留完整退换商品的外包装、备件、说明书、等随商品附属物；
3 保留发票或发货单；
4 商品外包装完好无污损、批号相符、外包装密封或有封口签未被打开，且带有批号标识的商品（低温贮藏
商品、参茸制品、食品除外）。
基本原则如下：
1 请在发现商品质量问题后及时与我们的客服工作人员取得联系。“导药网”客服电话：400-885-9191
2 在确认后，请您将要求退、换的商品通过平邮或快递方式寄送至本公司，并请在包裹中附上退、换货原因
及您的订单信息，请在寄回时注意使用简易并且正确的包装，以保证商品在运输途中保持原状，我公
司在收到货物并经专业人员检验后，会按您的要求，为您进行退、换货。
我们的收货信息是：上海邮政949-888信箱
3 您寄回货品时的寄送费用请先自行承担，如经检测后确为商品质量问题，我们将作适量补偿。
4 为了保护您和其它消费者的利益，对于没有质量问题的产品一经拆封使用，恕不退换，对因质量问题而退
回的产品，将一律销毁。如有疑问，请来信来电咨询，我们将热情为您服务。
5 由于技术原因，“导药网”无法保证电脑所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致，因为网站商品处于
时时更新状态，有些商品更新不及时可能会造成图片与实物不符现象，所售商品均以实物为准，如因
此问题产生的纠纷，“导药网”不予处理。
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